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Dê aos doentes, cuidadores e funcionários uma forma clara e acessível de encontrar serviços, marcar consultas e aceder a informação atualizada da clínica.
Quando as especialidades, os perfis dos profissionais clínicos, os circuitos de referenciação e os contactos estão dispersos por várias páginas, os doentes têm dificuldade em perceber para onde devem ir a seguir. Isto gera confusão, chamadas desnecessárias, consultas falhadas e pressão adicional sobre as equipas da receção.
Se as ligações para marcação, a informação sobre elegibilidade, os documentos necessários e os passos seguintes não forem explicados de forma clara, os doentes abandonam o processo ou comparecem sem estarem preparados. Isto cria frustração para os doentes e trabalho administrativo adicional para a sua equipa.
Os doentes precisam de informação fiável sobre o horário da clínica, a localização das salas, a disponibilidade dos serviços e alterações temporárias. Quando esta informação está desatualizada ou é difícil de encontrar, as pessoas aparecem à hora errada, perdem serviços ou contactam a receção para obter orientação básica.
As instruções laboratoriais, as orientações para recolha de amostras, os requisitos de preparação e a informação sobre levantamento de resultados mudam frequentemente. Sem um processo de publicação claro, o conteúdo desatualizado permanece online, aumentando o risco de os doentes interpretarem mal a informação e de surgirem pedidos de esclarecimento evitáveis.
Ajude os doentes a pesquisar por especialidade, nome do profissional clínico, idioma, localização ou tipo de serviço, para que possam identificar o ponto de cuidados certo sem depender de apoio telefónico. Cada registo pode incluir requisitos de referenciação, horários de consulta, contactos e informação prática para a visita.
Oriente os utentes ao longo dos passos de marcação, registo ou referenciação com instruções claras, documentos necessários, notas sobre elegibilidade e ligações para os seus sistemas existentes. Isto torna o processo mais fácil de seguir para quem visita pela primeira vez, utentes mais idosos e cuidadores que atuam em nome de outra pessoa.
Publique horários de funcionamento, detalhes das salas, encerramentos temporários, calendários de feriados e disponibilidade específica por serviço num formato consistente. Isto dá aos utentes uma fonte fiável de informação prática antes de se deslocarem.
Mantenha facilmente atualizáveis e de fácil compreensão as orientações de preparação para exames, instruções de entrega de amostras, horários de recolha, informação sobre acesso a resultados e alterações ao serviço. O conteúdo pode ser organizado para que os utentes vejam as instruções exatas relevantes para o seu exame ou visita.
Apresente campanhas de vacinação, programas de rastreio, critérios de elegibilidade, orientações de preparação e datas de participação num formato que os utentes possam compreender rapidamente. Isto ajuda a sua organização a comunicar claramente as prioridades de saúde pública a diferentes grupos etários e necessidades linguísticas.
Os prazos dependem dos requisitos de contratação pública, do número de serviços e departamentos envolvidos, da preparação do conteúdo e de quaisquer integrações com sistemas de marcação ou de informação ao utente. Planeamos o trabalho em fases claras para que a sua equipa possa rever os requisitos de acessibilidade, legais, clínicos e de comunicação antes do lançamento.
Sim. Estruturamos o website para que o pessoal autorizado possa atualizar páginas de serviços, informação sobre clínicos, horários de funcionamento, orientações laboratoriais e anúncios através de um processo de edição simples. Também ajudamos a definir a governação do conteúdo, os perfis e as etapas de aprovação, para que as atualizações se mantenham corretas e consistentes.
Concebemos websites para cumprir os requisitos de acessibilidade WCAG 2.1 AA, utilizamos formulários e fluxos de dados que respeitam a privacidade e alinhamos o projeto com as suas obrigações ao abrigo do RGPD. Também consideramos requisitos de alojamento, controlo de acessos, auditabilidade e segurança operacional adequados a organizações públicas de saúde.
Em muitos casos, sim. Avaliamos os seus sistemas atuais logo no início do projeto e recomendamos a forma mais prática de ligar os percursos do website aos serviços existentes de marcação, referenciação ou informação. Quando a integração direta é limitada, ainda podemos criar percursos de utilização claros que reduzem a confusão e apoiam a conformidade.
