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Obtenha serviços digitais e ferramentas internas desenvolvidos em torno dos processos reais da sua organização, com acessibilidade, conformidade com o RGPD e entrega multilingue consideradas desde o início.
As plataformas genéricas obrigam frequentemente as equipas a contornar estruturas rígidas, a duplicar a introdução de dados ou a manter processos manuais paralelos. Isto gera frustração para os colaboradores, atrasa a prestação do serviço e dificulta a aplicação consistente das suas próprias regras de governação.
As inscrições, aprovações, atualizações de processos e pedidos internos são muitas vezes tratados através de cadeias de e-mail, folhas de cálculo ou sistemas desligados entre si. À medida que os volumes aumentam, torna-se difícil acompanhar o progresso, manter a responsabilização e უზრუნველver uma experiência fiável para os colaboradores ou para os utilizadores do serviço.
As organizações do setor público raramente têm a opção de substituir tudo de uma só vez. Os novos produtos digitais têm de coexistir com as bases de dados atuais, os sistemas de identidade e os processos de reporte, ao mesmo tempo que cumprem os requisitos de contratação, as fases de revisão interna e as expectativas de manutenção a longo prazo.
A acessibilidade, o RGPD, o conteúdo multilingue e a governação de conteúdos não são complementos. Se forem abordados apenas depois de o desenvolvimento estar em curso, os projetos enfrentam frequentemente retrabalho, atrasos na aprovação e riscos evitáveis antes do lançamento.
Dê às suas equipas uma forma mais clara de receber, encaminhar, rever e concluir pedidos internos ou processos de serviço. Desenvolvemos ferramentas à medida que refletem os seus percursos de aprovação, responsabilidades e necessidades de reporte, para que os colaboradores possam trabalhar num único ambiente estruturado, em vez de dependerem de caixas de entrada e folhas de cálculo.
Torne mais fácil para as pessoas registarem-se em serviços, apresentarem candidaturas ou reservarem participação em programas públicos através de percursos digitais claros e acessíveis. Os formulários, as confirmações e as atualizações de estado podem ser concebidos para reduzir a confusão dos utilizadores e, ao mesmo tempo, aliviar a carga administrativa da sua equipa.
Apresente informação complexa de uma forma que os colaboradores, parceiros ou o público possam realmente utilizar. Criamos produtos digitais que ajudam os utilizadores a pesquisar, filtrar, comparar e consultar dados sem necessidade de conhecimentos especializados, ao mesmo tempo que dão resposta aos requisitos de publicação e governação da sua organização.
Reduza o trabalho duplicado ligando novos produtos digitais aos sistemas dos quais a sua organização já depende, como serviços de identidade, registos, ferramentas financeiras ou bases de dados internas. Isto permite que a informação circule de forma mais fiável entre equipas e serviços, sem obrigar a uma reconstrução completa da sua infraestrutura.
Garanta que o seu produto digital possa ser utilizado por públicos diversos, em diferentes idiomas, dispositivos e necessidades de acesso. Concebemos interfaces tendo em conta os requisitos WCAG 2.1 AA e apoiamos estruturas multilingues que ajudam a sua organização a publicar e a manter conteúdos de forma mais consistente.
Estes requisitos devem moldar o projeto desde o início, e não ser verificados no final. Planeamos produtos com as necessidades de acessibilidade WCAG 2.1 AA, considerações de privacidade, permissões de utilizador e requisitos de tratamento de dados em mente desde a fase de descoberta. Isto ajuda a sua organização a reduzir o risco de incumprimento e a evitar reformulações dispendiosas antes do lançamento.
Sim. As organizações do setor público muitas vezes precisam que um novo serviço se adapte à infraestrutura existente, em vez de a substituir. Começamos por compreender os seus sistemas atuais, fluxos de trabalho, circuitos de aprovação e obrigações de reporte e, em seguida, definimos uma abordagem prática para ligar o novo produto às ferramentas e aos processos que já utiliza.
Trabalhamos de forma a apoiar os processos de contratação pública e de validação interna. Regra geral, isto inclui uma fase inicial de definição do âmbito, clarificação dos requisitos, acordo sobre as etapas de entrega e pontos de revisão estruturados, para que as partes interessadas possam avaliar o progresso. Isto dá aos responsáveis pela contratação, aos proprietários do serviço e às equipas de TI uma base mais clara para a tomada de decisões ao longo do projeto.
O produto deve poder ser gerido pela sua organização, sem depender de intervenção externa constante. Consideramos a governação de conteúdos, os perfis de utilizador, as responsabilidades de publicação e a titularidade operacional ao longo do projeto, para que a sua equipa possa manter a informação, gerir as tarefas do dia a dia e apoiar o serviço com mais confiança após o lançamento.
