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Dê às pessoas em situações urgentes um percurso claro e acessível para obter ajuda, enquanto a sua equipa gere a informação de forma segura, rápida e em conformidade com os requisitos do setor público.
As pessoas que visitam o website de um centro de crise podem estar em sofrimento, em perigo ou a apoiar alguém com necessidade imediata. Se as linhas de apoio, as instruções de emergência, os horários de funcionamento ou os percursos de encaminhamento estiverem ocultos em páginas longas ou em menus pouco claros, os utilizadores podem perder informação crítica no momento em que mais precisam dela.
Muitos visitantes acedem aos websites de centros de crise num telemóvel, muitas vezes enquanto se deslocam, esperam ou tentam agir de forma discreta. Se as páginas forem lentas, os botões forem difíceis de tocar ou o conteúdo essencial for difícil de ler num ecrã pequeno, os utilizadores podem abandonar o site antes de encontrar ajuda.
Os centros de crise têm frequentemente de equilibrar o contacto rápido com o tratamento cuidadoso de informação sensível. Formulários mal concebidos, texto de consentimento pouco claro ou pedidos de dados pessoais desnecessários podem criar preocupações de RGPD e tornar os utilizadores menos propensos a contactar.
Os números de emergência, os critérios de encaminhamento, a disponibilidade de abrigos, os horários de funcionamento, a orientação jurídica e os contactos de parceiros podem mudar rapidamente. Sem responsabilidades de publicação claras e uma forma fácil de atualizar conteúdo em vários idiomas, o seu website pode tornar-se inconsistente precisamente quando a exatidão é mais importante.
Torne as ações urgentes impossíveis de ignorar com percursos destacados para linhas de apoio, aconselhamento de emergência, informação para saída em segurança, opções de encaminhamento e apoio fora de horas. Estruturamos estes percursos para que os visitantes possam agir rapidamente sem terem de ler primeiro conteúdo desnecessário.
Garanta que todas as páginas essenciais funcionam claramente em dispositivos móveis, com layouts legíveis, áreas de toque amplas, conteúdo conciso e percursos rápidos para telefonar, enviar mensagem ou localizar apoio. Isto foi concebido para utilização no mundo real, em situações stressantes e sensíveis ao tempo.
Disponibilize formulários de contacto e percursos de encaminhamento que recolham apenas a informação de que você realmente necessita, expliquem como os dados serão utilizados e encaminhem os casos urgentes para o canal adequado. Isto apoia tanto as práticas de proteção como a conformidade com o RGPD.
Publique informação essencial de apoio em vários idiomas para que diferentes comunidades possam compreender os critérios de elegibilidade, os canais de acesso, os direitos, os passos práticos e as opções de contacto. Ajudamo-lo a priorizar as páginas que são mais importantes para uma disponibilização multilingue.
Dê à sua equipa uma forma simples de atualizar contactos de emergência, avisos de serviço, detalhes de localização, orientações para descarregar e informação sobre parceiros, com funções de publicação e passos de aprovação claros, adequados às práticas de trabalho do setor público.
Concebemos e desenvolvemos tendo em conta os requisitos WCAG 2.1 AA, com enfoque nas áreas mais importantes para serviços de crise: acesso por teclado, cabeçalhos claros, contraste legível, texto de links significativo, usabilidade de formulários, compatibilidade com leitores de ecrã e navegação consistente. Também ajudamo-lo a apresentar informação urgente em linguagem simples, para ser mais fácil de compreender em situações de stress.
Sim. Planeamos percursos de contacto que recolhem apenas a informação necessária, explicam claramente o consentimento e a utilização dos dados e evitam expor desnecessariamente dados pessoais sensíveis. Quando necessário, também o podemos aconselhar sobre avisos de privacidade, considerações sobre retenção e alternativas mais seguras para casos urgentes que não devem ser tratados através de um formulário web standard.
Sim. Podemos estruturar o site para que as suas páginas-chave de serviços, orientações em situações de crise, informação sobre encaminhamentos e canais de contacto estejam disponíveis em vários idiomas. Também o ajudamos a decidir que conteúdos devem ser sempre traduzidos primeiro, para que a informação mais importante se mantenha consistente e fácil de gerir pela sua equipa.
Estamos habituados a trabalhar com instituições públicas que necessitam de um âmbito claro, documentação, fases de revisão e validação por vários intervenientes. Podemos alinhar o projeto com o seu processo de contratação, obrigações de acessibilidade, expectativas de segurança e governação interna, para que o website seja mais fácil de aprovar, lançar e manter.
