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Dê aos residentes, colaboradores e utilizadores dos serviços acesso móvel seguro aos serviços públicos, atualizações e ferramentas de reporte — com acessibilidade, conformidade com o RGPD e disponibilização multilingue integradas no caderno de encargos desde o início.
As organizações do setor público dependem frequentemente de websites, email ou canais sociais para atualizações urgentes, mas estes canais são fáceis de não ver. Durante interrupções de serviço, emergências, alterações de prazos ou incidentes locais, os residentes e utilizadores dos serviços podem não ver a informação a tempo, o que gera confusão, pedidos de esclarecimento evitáveis e pressão sobre as equipas da linha da frente.
Muitos serviços públicos estão tecnicamente disponíveis online, mas continuam a ser difíceis de utilizar em dispositivos móveis. Os formulários podem ser complicados de preencher, os documentos difíceis de carregar e os percursos de conta pouco claros em ecrãs mais pequenos. Isto cria barreiras para as pessoas que dependem do acesso móvel como principal forma de utilizar serviços digitais.
Os inspetores, as equipas de manutenção, os trabalhadores de proximidade e outros profissionais móveis trabalham frequentemente com vários sistemas, apontamentos em papel e acompanhamentos por email. Isto aumenta o risco de informação em falta, introdução duplicada e atrasos na transmissão de atualizações às equipas centrais, especialmente quando os colaboradores trabalham em vários locais ou com conectividade limitada.
Sem uma responsabilidade clara, fluxos de aprovação e processos de atualização, as aplicações móveis podem rapidamente ficar desatualizadas. As organizações do setor público enfrentam então problemas recorrentes relacionados com conteúdo desatualizado, versões linguísticas inconsistentes, responsabilidades pouco claras, atualizações nas app stores, avisos de privacidade e manutenção da acessibilidade.
Disponibilize aos residentes e utilizadores dos serviços um percurso móvel claro para a informação e as tarefas de que mais necessitam. Isto pode incluir atualizações de serviços, detalhes de marcações, avisos locais, acesso a contas, submissão de documentos e orientação passo a passo para pedidos comuns.
Equipe as equipas móveis com ferramentas práticas para inspeções, notas de processo, registo de incidentes, captura de fotografias, registos de visitas e conclusão de tarefas fora do escritório. Os fluxos de trabalho podem ser concebidos em torno das necessidades operacionais reais, para que os colaboradores possam registar a informação uma única vez e transmiti-la rapidamente às equipas certas.
Ligue o seu serviço móvel às plataformas que a sua organização já utiliza, para que as pessoas vejam a informação correta e os colaboradores evitem reintroduções desnecessárias. Isto pode dar suporte a marcações, gestão de processos, atualizações do estado do serviço, diretórios, formulários e outros fluxos de trabalho essenciais dos serviços públicos.
Envie atualizações atempadas aos públicos certos, no idioma certo, quer se trate de residentes, colaboradores, participantes em programas ou utilizadores dos serviços. As notificações e as mensagens na aplicação podem apoiar comunicações de rotina, bem como informação pública urgente, respeitando ao mesmo tempo os requisitos de governação e aprovação.
Planeie a sua aplicação móvel para que continue a ser utilizável, em conformidade e fácil de manter após o lançamento. Ajudamos a definir requisitos de acessibilidade, considerações de privacidade, responsabilidades sobre conteúdos, fluxos de trabalho linguísticos, processos de lançamento e modelos de suporte adequados a organizações do setor público.
Isso depende dos seus utilizadores, do percurso do serviço e dos seus requisitos operacionais. Se as pessoas precisarem de acesso regular, notificações, suporte offline ou fluxos de trabalho específicos para colaboradores, uma aplicação móvel dedicada poderá ser a opção adequada. Se a prioridade for o acesso amplo do público com o mínimo de barreiras, um serviço web optimizado para dispositivos móveis poderá ser a melhor opção. Ajudamo-lo a avaliar isto desde cedo, para que a solução se enquadre no seu modelo de serviço, orçamento e âmbito de contratação.
Sim, desde que esses requisitos sejam considerados desde o início e não acrescentados mais tarde. Planeamos serviços móveis com base nas expectativas de acessibilidade WCAG 2.1 AA, percursos claros de consentimento e privacidade, tratamento adequado de dados, acesso seguro dos utilizadores e processos de governação documentados. A abordagem exacta de conformidade dependerá da sua organização, do tipo de dados envolvido e dos sistemas aos quais o serviço se liga.
Em muitos casos, sim. Analisamos os sistemas que já utiliza, os dados que precisam de circular entre eles e quaisquer constrangimentos técnicos ou de governação. A partir daí, definimos uma abordagem de integração prática que apoie os seus objectivos de serviço sem criar complexidade desnecessária para a sua equipa de TI ou para os seus fornecedores.
Normalmente, precisamos de clareza sobre os objectivos do serviço, os grupos de utilizadores, as partes interessadas internas, os requisitos de segurança, os constrangimentos de contratação pública e quaisquer sistemas existentes com os quais o serviço móvel tenha de funcionar. Também ajuda identificar quem ficará responsável pelos conteúdos, aprovações, actualizações linguísticas e suporte contínuo após o lançamento. Podemos apoiar o trabalho de descoberta e de definição de requisitos, para que a sua organização esteja melhor preparada para a contratação pública, a implementação e a governação a longo prazo.
