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Ofereça a leitores, investigadores e residentes uma forma clara e acessível de pesquisar coleções, encontrar serviços, reservar eventos e utilizar recursos digitais em todas as filiais.
Os utilizadores das bibliotecas chegam muitas vezes com uma tarefa simples em mente: pesquisar o catálogo, renovar um empréstimo, aceder a uma coleção digital ou encontrar uma filial. Quando estes percursos estão repartidos por menus pouco claros, páginas desatualizadas ou sistemas externos com pouco contexto, as pessoas abandonam a tarefa ou contactam os serviços para obter ajuda. Isto gera pressão evitável sobre as equipas de atendimento e frustra os utilizadores, que esperam um acesso online simples.
As bibliotecas organizam grupos de leitura, exposições, workshops, atividades escolares e programas culturais locais, mas a informação sobre eventos encontra-se muitas vezes dispersa, é inconsistente entre filiais ou é publicada demasiado tarde. Sem uma estrutura clara para datas, localizações, detalhes de inscrição e tipos de público, os residentes perdem oportunidades e as equipas gastam tempo a responder a perguntas rotineiras que já deveriam estar online.
Muitas bibliotecas oferecem e-books, bases de dados, plataformas de aprendizagem e outros recursos online, mas os utilizadores têm frequentemente dificuldade em perceber o que está disponível, quem pode utilizar esses recursos e como funciona o acesso. Se os critérios de elegibilidade, os passos de início de sessão, as opções de idioma ou as orientações de utilização não forem claros, serviços valiosos ficam subutilizados e a equipa tem de explicar repetidamente os mesmos processos.
Os horários de funcionamento, os encerramentos em feriados, os detalhes de acessibilidade, os contactos e a disponibilidade de serviços podem mudar frequentemente entre filiais. Quando esta informação é mantida em vários locais, os erros surgem rapidamente. Os visitantes podem deslocar-se ao local errado, chegar à hora errada ou perder informações importantes de acesso, o que prejudica a confiança e gera queixas desnecessárias.
Ajude os visitantes a pesquisar catálogos, coleções e serviços essenciais da biblioteca a partir de um único ponto de partida claro. Pode orientar os utilizadores para o destino certo com etiquetas em linguagem simples, sugestões úteis e ligações diretas para empréstimos, reservas, acesso à conta ou coleções especializadas.
Publique palestras, workshops, atividades para crianças, exposições e programas comunitários num formato consistente, fácil de consultar por data, filial, público-alvo ou tema. A equipa pode manter as listagens atualizadas e disponibilizar informações claras sobre inscrição, participação e acessibilidade para cada evento.
Apresente e-books, revistas, bases de dados, ferramentas de aprendizagem e outros serviços online numa área organizada, com explicações claras sobre regras de acesso, passos de início de sessão e públicos a que se destinam. Isto ajuda os utilizadores a perceber o que está disponível antes de contactarem a sua equipa.
Permita que as pessoas concluam online tarefas comuns, como pedidos de adesão, inscrição em eventos, pedidos de contacto ou candidaturas a serviços, com formulários concebidos de acordo com os requisitos do RGPD e com uma gestão clara do consentimento. Isto reduz a administração manual e oferece aos utilizadores uma forma mais conveniente de aceder aos serviços da biblioteca.
Mantenha as páginas das filiais corretas com informação estruturada sobre horários de abertura, encerramentos, contactos, instalações, espaços de estudo, condições de acessibilidade e serviços locais. Isto facilita à sua equipa a atualização consistente da informação em todo o website.
Sim. Podemos estruturar o website para que cada filial tenha a sua própria página com horários de abertura, contactos, instalações, informação sobre acessibilidade, eventos e disponibilidade de serviços, mantendo ao mesmo tempo uma experiência global consistente para os visitantes. Isto é especialmente útil para redes bibliotecárias municipais e regionais que necessitam de informação local clara sem criar websites separados para cada filial.
Concebemos websites de bibliotecas para cumprir os requisitos WCAG 2.1 AA e as obrigações de acessibilidade do setor público. Isso inclui navegação clara, interação compatível com teclado, estruturas de conteúdo legíveis, contraste adequado, usabilidade de formulários e suporte para tecnologias de apoio. Também consideramos os requisitos do RGPD para formulários, dados do utilizador e consentimento, para que o seu website fique melhor alinhado, desde o início, com as expectativas de conformidade do setor público.
Sim. Organizamos o website para que a equipa não técnica possa atualizar conteúdos de rotina, como eventos, horários de abertura, anúncios, informação sobre serviços e contactos das filiais, sem depender de um programador para alterações do dia a dia. Também ajudamos a definir a governação de conteúdos, para que as responsabilidades fiquem claras entre comunicação, serviços da biblioteca e equipas das filiais.
Sim. Trabalhamos regularmente com instituições públicas que necessitam de âmbitos claros, entregáveis documentados, aprovações faseadas e coordenação com as equipas internas de TI, comunicação e contratação pública. Podemos apoiar um processo de entrega estruturado que se adapte a requisitos de concurso, ciclos de revisão, verificações de conformidade e preparação de conteúdos multilingues.
