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Dê aos pacientes, famílias e entidades referenciadoras acesso claro aos serviços, departamentos, informações de visita e percursos de marcação através de um website hospitalar concebido para acessibilidade, conformidade com o RGPD e comunicação multilingue.
Os pacientes e os familiares visitam frequentemente os websites dos hospitais quando estão em stress, doentes ou a tentar agir rapidamente. Se os contactos de emergência, os detalhes dos serviços, a localização das clínicas, as regras de visitas ou a informação sobre referenciação estiverem escondidos em páginas inconsistentes, as pessoas terão dificuldade em obter a ajuda de que necessitam.
Os hospitais precisam frequentemente de explicar diferentes vias para referenciações, consultas, exames de diagnóstico e cuidados de seguimento. Quando estes percursos não são claros, os pacientes contactam a recepção para obter orientações básicas, comparecem sem os documentos correctos ou acabam por não seguir o percurso de registo adequado.
Os websites hospitalares têm de tratar os dados pessoais com cuidado, publicar informação de forma responsável e permanecer acessíveis a todos os utilizadores. Sem controlos claros para consentimento, avisos de privacidade, publicação de documentos e conteúdos acessíveis, a sua organização enfrenta riscos de conformidade evitáveis e uma menor confiança do público.
Os websites hospitalares dependem do contributo de várias equipas, incluindo comunicação, consultas externas, departamentos especializados e administração. Sem uma estrutura de publicação clara, a informação sobre médicos, a disponibilidade de serviços, os contactos e os comunicados podem tornar-se rapidamente inconsistentes ou desactualizados.
Ajude os visitantes a localizar rapidamente departamentos, clínicas, enfermarias e serviços de apoio através de uma estrutura clara com horários de funcionamento, contactos, localizações, orientações sobre referenciação e instruções específicas do serviço.
Publique perfis estruturados de consultores, especialistas e equipas clínicas, para que os visitantes possam pesquisar por especialidade, departamento, área de serviço ou localização e consultar informação profissional rigorosa num único local.
Mostre aos doentes como marcar, solicitar, preparar-se para ou comparecer a consultas, com ligações claras para sistemas externos de registo, requisitos de referenciação, documentos necessários e instruções pré-visita.
Apresente informação sobre privacidade, avisos relacionados com consentimento, direitos dos doentes, declarações de acessibilidade e documentos públicos de forma a apoiar as obrigações do RGPD, os requisitos WCAG 2.1 AA e os processos internos de aprovação.
Mantenha os doentes informados com anúncios atempados sobre alterações nos serviços, atualizações de enfermarias, regimes de visitas, avisos de saúde pública e perturbações operacionais, incluindo apoio a vários idiomas quando necessário.
Concebemos o website para que a sua organização possa publicar e gerir informação em conformidade com as responsabilidades do RGPD. Isso inclui informação clara sobre privacidade, tratamento cuidadoso de formulários e dados dos utilizadores, percursos de consentimento adequados quando necessário e uma estrutura que ajude as suas equipas a evitar publicar informação sensível no local errado. Os requisitos exatos são analisados com as partes interessadas jurídicas, de TI e de proteção de dados durante o projeto.
Sim. Quando o seu hospital já utiliza plataformas externas de marcações, referenciação ou serviços para doentes, podemos criar percursos claros a partir do website para esses sistemas. O objetivo é ajudar os doentes a compreender o que fazer, de que informação necessitam e para onde serão redirecionados, sem obrigar a substituir sistemas que já estão em uso.
Planeamos websites hospitalares desde o início em torno dos requisitos de acessibilidade WCAG 2.1 AA, incluindo estrutura das páginas, navegação, conteúdo legível e apoio a práticas de publicação acessíveis. Se o seu hospital servir comunidades multilingues, também estruturamos o site para que a informação essencial para os doentes possa ser gerida de forma consistente em vários idiomas.
Organizamos o website para que as suas equipas de comunicação e administrativas possam atualizar conteúdos recorrentes, como páginas de departamentos, perfis de médicos, avisos de serviço, documentos e anúncios, sem depender de soluções improvisadas. Também ajudamos a definir responsabilidades de conteúdo e fluxos de aprovação, o que é especialmente importante em hospitais onde vários departamentos contribuem com informação.
