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Dê aos pacientes acesso claro a serviços, profissionais clínicos e marcações através de um website acessível e multilingue, concebido para a prestação de cuidados de saúde, conformidade e controlo diário de conteúdos.
Quando os pedidos de marcação, os passos para referenciação ou os contactos não estão claros, os pacientes são obrigados a telefonar para a receção ou a deslocar-se presencialmente para obter informação básica. Isto cria pressão evitável sobre a equipa e aumenta o risco de acesso aos cuidados ser adiado ou perdido.
Muitos websites de centros médicos apresentam serviços, especialidades e dados dos profissionais clínicos em formatos inconsistentes. Os pacientes não conseguem perceber facilmente quem presta o quê, se é necessária referenciação ou como se devem preparar para uma consulta.
Os websites de saúde têm de cumprir requisitos de acessibilidade, tratar dados pessoais de forma responsável e publicar informação essencial de forma clara. Se estes requisitos forem tratados como uma reflexão tardia, a sua organização enfrenta reclamações, exclusão de utilizadores e riscos de governação evitáveis.
Os centros médicos dependem frequentemente de várias equipas para atualizar horários de funcionamento, critérios de acesso aos serviços, alterações nos profissionais clínicos e instruções para os pacientes. Sem uma governação de conteúdos clara, a informação torna-se rapidamente inconsistente, sobretudo quando estão envolvidos vários idiomas.
Ajude os pacientes a encontrar o percurso de cuidados certo através de um diretório claro de serviços, tratamentos e vias de acesso. Os visitantes conseguem perceber o que cada serviço abrange, se é necessária referenciação, que documentos devem trazer e qual o próximo passo.
Apresente médicos, especialistas e departamentos num formato consistente, para que os pacientes possam consultar qualificações, idiomas falados, áreas de especialização, localizações das consultas e instruções de marcação sem terem de procurar em várias páginas.
Torne mais fáceis de concluir as ações essenciais com formulários, canais de contacto e páginas de informação concebidos com base nos princípios de acessibilidade WCAG 2.1 AA e numa gestão responsável dos dados pessoais. Isto inclui linguagem de consentimento clara, uma estrutura de página compreensível e menos fricção para utilizadores com necessidades de acessibilidade.
Publique informação sobre os serviços em várias línguas da UE, com uma estrutura clara para manter a consistência entre versões. A sua equipa pode gerir atualizações às instruções para pacientes, alterações aos serviços e avisos operacionais sem perder o controlo sobre o que foi revisto e aprovado.
Configure fluxos de publicação práticos para que as equipas de comunicação, os responsáveis pelos serviços e os administradores possam rever, aprovar e atualizar conteúdos de forma responsável. Isto ajuda-o a gerir alterações frequentes, como a disponibilidade de médicos, horários de funcionamento, elegibilidade para serviços e avisos temporários.
O prazo depende da dimensão do seu centro, do número de serviços e de línguas, e de o conteúdo ter de ser migrado ou reescrito. Na maioria dos casos, o processo inclui levantamento de requisitos, arquitetura da informação, design, preparação de conteúdos, revisão de acessibilidade, desenvolvimento, testes e planeamento do lançamento. No início, fornecemos um plano de entrega realista para que a sua equipa de contratação pública e as equipas internas possam analisar claramente os marcos do projeto.
Sim. Desenvolvemos o website para que a sua equipa autorizada possa gerir atualizações de rotina sem depender de apoio externo para cada alteração. Também ajudamos a definir funções de gestão de conteúdos e fluxos de aprovação, o que é especialmente útil quando vários departamentos contribuem com informação ou quando o conteúdo tem de ser mantido em mais do que uma língua.
Planeamos o website de acordo com as expectativas reconhecidas do setor público, incluindo os princípios de acessibilidade WCAG 2.1 AA e uma gestão dos dados pessoais atenta ao RGPD. Isso significa estruturas de página claras, navegação acessível, conteúdos legíveis, conceção adequada de formulários, mensagens de privacidade transparentes e uma análise cuidadosa da informação pessoal recolhida e da respetiva finalidade.
Sim. Estamos habituados a trabalhar com processos de aprovação estruturados, requisitos documentados e partes interessadas de várias áreas. Podemos apoiar as discussões de contratação pública com âmbitos claros, fases de entrega e responsabilidades, e trabalhamos com as suas equipas de TI, comunicação e serviços para garantir que o website responde às necessidades operacionais, de conformidade e de governação antes do lançamento.
