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Permita que residentes, visitantes e utilizadores dos serviços paguem online bilhetes, quotas, reservas e serviços públicos através de um serviço digital acessível, seguro e bem gerido.
Quando bilhetes, taxas ou subscrições só podem ser tratados por telefone, e-mail ou pelo pessoal da receção, os utilizadores dos serviços enfrentam atrasos e as suas equipas perdem tempo em tarefas manuais evitáveis. Isto gera filas, pagamentos em falta e um serviço inconsistente fora do horário de atendimento.
Quando reservas, pagamentos, faturas e dados de serviço estão em locais separados, o pessoal tem de reconciliar a informação manualmente. Isso aumenta o risco de erros, atrasa os relatórios e dificulta a resposta a pedidos de esclarecimento da área financeira, da gestão ou dos auditores.
Se as páginas de pagamento forem difíceis de navegar, pouco claras em dispositivos móveis ou não estiverem disponíveis nos idiomas de que o seu público necessita, as pessoas abandonam as transações ou precisam de apoio do pessoal. Os serviços públicos devem ser utilizáveis pelo maior número possível de pessoas, incluindo as que utilizam tecnologias de apoio.
As organizações do setor público têm de considerar o RGPD, as obrigações de acessibilidade, as aprovações internas, as regras de contratação pública e a titularidade de conteúdos a longo prazo antes de lançar qualquer serviço de pagamento online. Sem uma abordagem clara, os projetos ficam bloqueados ou criam riscos de conformidade evitáveis mais tarde.
Permita que os visitantes reservem e paguem online para museus, exposições, teatros, visitas guiadas e outros eventos públicos. Pode disponibilizar horários claros, gerir a disponibilidade, publicar informação do serviço em vários idiomas e reduzir a pressão sobre as equipas da receção.
Receba pagamentos de subscrições de lazer, propinas de cursos, licenças, quotas e outros serviços recorrentes através de um percurso digital simples. A sua organização pode facilitar as renovações para os utilizadores, ao mesmo tempo que dá ao pessoal maior visibilidade sobre o estado dos pagamentos e o acesso aos serviços.
Disponibilize um único espaço onde os residentes possam registar-se, reservar, pagar e receber confirmações para serviços públicos. Isto ajuda a sua organização a oferecer uma experiência mais consistente entre departamentos, reduzindo a dependência de cadeias de e-mails e de seguimentos manuais.
Apoie as equipas financeiras e operacionais com registos estruturados de transações, fluxos de faturação e relatórios mais fáceis de rever e reconciliar. Isto ajuda a sua organização a responder com maior confiança aos controlos internos, aos pedidos de auditoria e à administração financeira do dia a dia.
Lance serviços de comércio digital com a documentação, a governação e a abordagem de entrega de que as entidades públicas necessitam. Ajudamo-lo a planear, desde o início, a acessibilidade em conformidade com as WCAG 2.1 AA, o conteúdo multilingue, as responsabilidades de proteção de dados, a revisão pelas partes interessadas e as exigências da contratação pública.
Sim. Os projetos do setor público exigem frequentemente análise de contratação pública, parecer jurídico, verificações de acessibilidade, avaliação de proteção de dados e validação por várias partes interessadas. Planeamos a entrega em função dessas etapas, para que a sua organização possa tomar decisões com a documentação, os prazos e a governação adequados.
Concebemos o percurso de pagamento para dar resposta aos requisitos das WCAG 2.1 AA, com uma estrutura de conteúdo clara, navegação por teclado, formulários legíveis e usabilidade em dispositivos móveis. Consideramos também conteúdo multilingue e mensagens em linguagem simples, para que mais pessoas possam concluir tarefas de forma autónoma, incluindo utilizadores de tecnologias de apoio.
Ajudamos a sua organização a definir que dados pessoais são recolhidos, por que motivo são necessários, durante quanto tempo são conservados e quem lhes pode aceder. Também apoiamos informação clara ao utilizador, o consentimento quando aplicável e decisões de governação que alinhem o serviço com as suas responsabilidades mais amplas ao abrigo do RGPD.
Sim. O mesmo serviço pode ser adaptado a diferentes necessidades do setor público, incluindo bilhética cultural, quotas de adesão a atividades desportivas e de lazer, pagamentos relacionados com bibliotecas, inscrições em cursos, reservas de instalações e outros serviços sujeitos a pagamento. O objetivo é dar à sua organização uma abordagem coerente, em vez de ferramentas separadas e desconectadas.
