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Dê aos munícipes, colaboradores e partes interessadas uma experiência digital mais clara e acessível. Concebemos interfaces para o setor público que são mais fáceis de utilizar, alinhadas com as WCAG 2.1 AA e preparadas para uma prestação de serviços multilingue e consciente em matéria de RGPD.
Se os serviços essenciais, os formulários ou os canais de contacto forem difíceis de encontrar, as pessoas recorrem em vez disso a chamadas telefónicas, e-mails ou deslocações presenciais. Isto aumenta a pressão sobre os seus colaboradores e cria uma experiência pior para os residentes que esperam um acesso digital simples.
Os websites do setor público crescem frequentemente em torno de estruturas internas, em vez de se centrarem nas necessidades dos utilizadores. Como resultado, políticas, páginas de serviços, documentos e atualizações tornam-se difíceis de localizar, sobretudo para pessoas que não sabem como a sua organização está estruturada.
Contraste insuficiente, estrutura de página pouco clara, formulários inacessíveis e fraco suporte ao teclado podem impedir as pessoas de utilizar os seus serviços de forma autónoma. Para as instituições públicas, isto é simultaneamente uma questão prática de prestação de serviços e uma preocupação de conformidade ao abrigo das expectativas da WCAG 2.1 AA.
A comunicação do setor público tem frequentemente de funcionar em vários idiomas da UE, com terminologia jurídica e alterações frequentes às políticas. Sem um sistema de design que tenha em conta textos mais longos, necessidades de tradução e consistência editorial, as páginas tornam-se mais difíceis de manter e menos claras para os utilizadores.
Identificamos de que forma os residentes, as empresas, os colaboradores e outras partes interessadas utilizam efetivamente os seus serviços digitais. Isto ajuda-o a priorizar as jornadas mais importantes, como encontrar informação, submeter pedidos, aceder a documentos ou contactar o departamento certo.
Criamos propostas de interface claras para páginas e jornadas de serviço essenciais, para que as suas equipas possam rever antecipadamente a estrutura, a redação e a usabilidade. Isto dá às equipas de contratação pública, comunicação e TI uma visão partilhada antes do início do desenvolvimento.
Desenhamos para pessoas que acedem aos serviços em telemóveis e tablets, e não apenas em computadores de secretária. Isto é especialmente importante para residentes que consultam prazos, abrem documentos, procuram serviços ou concluem tarefas em movimento.
Testamos jornadas importantes com utilizadores representativos para identificar onde as pessoas hesitam, interpretam mal os rótulos, não encontram ações-chave ou abandonam tarefas. As conclusões ajudam-no a melhorar a clareza antes do lançamento, em vez de depois de surgirem reclamações.
Concebemos e revemos interfaces tendo a acessibilidade em mente, incluindo a estrutura das páginas, os padrões de navegação, o comportamento dos formulários, o contraste, a legibilidade e os estados de interação. Isto apoia o seu trabalho mais amplo de conformidade e ajuda mais pessoas a utilizar os seus serviços de forma autónoma.
Abordamos a acessibilidade desde o início do processo de design, em vez de a tratarmos como uma verificação final. Isso inclui a análise da navegação, da hierarquia das páginas, do contraste, do comportamento dos formulários, da utilização do teclado, de layouts legíveis e de padrões de interação claros. Trabalhamos também de forma a dar à sua equipa de desenvolvimento uma base mais sólida para implementar interfaces em conformidade com a WCAG 2.1 AA.
Sim. Compreendemos que os projetos do setor público envolvem frequentemente contratação formal, vários avaliadores e etapas de aprovação documentadas. Estruturamos o trabalho para que as suas equipas de comunicação, políticas, TI e contratação pública possam rever os resultados nos momentos adequados, com entregáveis claros que apoiam a tomada de decisão e a responsabilização.
Concebemos interfaces que conseguem acomodar vários idiomas, rótulos mais longos, navegação traduzida e variações de conteúdo sem comprometer a usabilidade. Isto ajuda a sua organização a manter a consistência entre versões linguísticas e reduz o risco de informações importantes se tornarem pouco claras ou difíceis de gerir.
Sim. Um bom design de UX/UI apoia a conformidade ao tornar mais claras para os utilizadores as opções de consentimento, a informação sobre privacidade, os formulários e as explicações sobre partilha de dados. Também consideramos a forma como o conteúdo é estruturado e mantido entre equipas, para que o seu website seja mais fácil de governar, atualizar e rever ao longo do tempo.
